Un approccio incentrato sul cliente può migliorare le prestazioni professionali, costruire relazioni, e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Un famoso software di gestione clienti per studi legali ha di recente pubblicato una nuova guida che spiega come gestire la nuova clientela e quella gia’ esistente, dal primo contatto all’utilizzo della tecnologia per automatizzare e migliorare i processi.
La guida in questione copre settori chiave quali:
- Come avere un approccio centrato sui clienti
I clienti vogliono che i loro avvocati siano professionali, attenti e trasparenti. I professionisti del settore sanno che l’ascolto attivo, la comunicazione chiara e l’empatia aiutano a costruire la fiducia. La guida spiega come tenere aggiornati i clienti, gestire le loro aspettative e farli sentire supportati.
- L’efficace utilizzo della tecnologia
Le aspettative dei clienti stanno cambiando, con un maggiore incremento per una migliore trasparenza e accessibilità. Oggi, i clienti preferiscono studi legali che offrono soluzioni digitali, come per esempio, portali online per aggiornamenti sui casi e opzioni elettroniche di comunicazione.
Affinché i bisogni dei clienti vengano rispettati, ora gli avvocati utilizzano la tecnologia per gestire le relazioni con i clienti in modo più efficiente. Le piattaforme di onboarding dei clienti aiutano gli studi a tenere traccia delle interazioni con i clienti, impostare promemoria per il follow-up e garantire che nessun cliente sia trascurato.
- Razionalizzare i processi
La raccolta di informazioni sui clienti, l’individuazione dei conflitti di interesse e l’integrazione di potenziali clienti devono essere effettuate in modo chiaro e coerente. La guida offre consigli sull’utilizzo di moduli, liste di controllo e flussi di lavoro automatizzati per ridurre i ritardi e garantire che tutte le interazioni con i clienti siano gestite in modo professionale ed efficiente.
- Collaborazione e gestione del team
La guida mostra come il lavoro di squadra aiuti a gestire l’approccio con i clienti. Gli studi legali possono garantire che ogni punto di contatto con il cliente sia gestito in modo coerente e in linea con i più ampi obiettivi strategici dello studio, promuovendo la collaborazione tra il personale.
- Miglioramenti basati sui dati
Utilizzare i dati esistenti per analizzare le prestazioni, identificare i problemi e cambiare i processi è essenziale per un continuo miglioramento. La guida mostra come gli studi legali possono utilizzare i dati in questione per migliorare la soddisfazione dei clienti.